郎溪县人民医院服务承诺制度

为深入开展"以病人为中心，以提高医疗服务质量为核心"的专项活动，加强医院医德医风建设，树立行业新形象，更好地为广大人民健康服务，特制定本院服务承诺制度。
一、承诺内容
1、门诊服务值班制：门诊设立一站式服务中心，负责导医导送、咨询解答，无家属陪同的年老体弱、行动不便病人，由门诊护士负责陪同就医，如需住院，可陪同办理住院手续，门诊咨询台负责协调处理门诊各部门工作，接待咨询和来访。
2、开设"绿色通道" 危重病人急诊，必要时先就诊（紧急处理），再挂号收费。
3、节假日不停诊 门诊诊疗科室节假日照常服务，照常办理入出院手续。
4、缩短排队时间，增设门诊挂号、收费窗口。
5、检查报告限时服务，门诊血常规在10分钟内报出结果,大小便检查在10分钟内报出结果，平诊生化7小时内报出结果，急诊生化60分钟内报出结果，肝功能急诊随送随做；常规摄片30分钟内报出结果。遇特殊情况检查前预先通知。
6、公布各病区、科室、部门电话，免费接受电话咨询。
7、开展住院病人随访服务。
8、实行择医服务，在门诊宣传橱窗公布本院专家、专科门诊人员信息，患者如果需要指定医生诊治，尽量满足。
9、实行医务公开、医药收费价格公开、各项投诉处理程序公开等，尊重患者的选择权、知情权和监督权。
10、规范医疗收费 ，严格执行安徽省医疗收费标准，门诊收费开列药品费用明细单。不分解收费，不超标收费，不自立项目收费。
11、严禁医务人员收受患者及其亲友馈赠的"红包"、礼品，对患者馈赠的钱物当时难以拒绝的，于24小时内上交医院相关部门，不接受病人吃请。
12、拒绝收受回扣、开单提成，严禁医药购销领域商业贿赂行为。
13、合理诊疗，根据患者病情，规范开药、合理检查，不开大处方，不做不必要的检查。
二、承诺内容的监督管理
1、实行的内容在门诊大厅上墙或上电子屏幕公布。
2、设立意见箱和举报电话（7012555、7012556、7012557），职能部门随时受理病人或家属的投诉或来信来访。
3、定期向向人大代表、政协委员、门诊、住院病人发放意见征求表，病区每季度召开一次工休员座谈会，征询不同层面对医疗工作的意见和建议。
4、聘请院外行风监督员，每年召开一次座谈会。
5、院部加大监督检查力度，并做好各部门的协调工作，涉及上述承诺内容的科室由科主任负总责，并责任到人。
三、违反承诺的处罚
1．凡本院工作人员违反上述承诺的，一经投诉，查证属实的，医院将对当事人视情节轻重进行批评教育、警告、经济纪律处分，并向病人赔礼道歉。
2、因工作差错多收病人医药费用的，医院将及时退还多收款项，赔礼道歉，差错当事人按医院管理制度给予处罚。
3、收受或暗示、索要病人"红包"或礼品等，一经举报查实，医院将按照相关规定严肃处理，同时，对举报者实行"红包"数额1-2倍的奖励。
4、因工作人员服务语言、态度、行为不当，伤害了服务对象感情而产生纠纷，引起投诉的，按违反承诺制度处理。

服务台文明服务承诺
一、着装规范，挂牌上岗，使用文明用语，微笑服务。
二、实行首问负责制，认真回答有关专家门诊时间安排，协助分诊、受理健康咨询及电话咨询等。
三、引导或指示门诊、医技科室、就诊病区，为行动不便者、重病患者提供轮椅、推车服务，并陪同到诊疗、检查等科室，引导并陪同患者办理入院手续，护送重病患者或行动不便者到病区。
四、供应饮用水、一次性杯子、免费测血压、发放相关报告单。
五、不收受患者及其亲友馈赠的"红包"、礼品，不接受患者吃请。
六、工作时间投诉受理电话：7012555、7012556、7012557；非工作时间投诉电话：18956352120。