关于印发《郎溪县人民医院文明创建活动实施方案》的通知

郎医字[2016]34号

各科室：

现将《郎溪县人民医院文明创建活动实施方案》印发给你们，请遵照执行。

二〇一六年六月二十二日
郎溪县人民医院文明创建活动实施方案

为全面推进全国文明县城、省级文明县争创工作，提升窗口行业文明创建水平，根据郎溪县创建指挥部相关文件精神(郎创办[2016]5号)，结合医院实际，制定《郎溪县人民医院文明创建活动实施方案》。

坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以培育和践行社会主义核心价值观为根本，以创建文明县城为目标，围绕医院中心工作任务，按照县委县政府统一工作部署，落实门前三包，提升医院环境绿化品位，进一步加强医院卫生保洁和车辆秩序管理工作，完善医院诊疗区域基础设施及便民措施，改善就医环境；扎实推进“微笑服务”，提升医院窗口服务水平，强化医院职工素质教育，坚定理想、信念，凝聚正能量，弘扬爱岗敬业精神，提升医疗服务质量。

结合我院创建省级卫生县城工作实施方案要求，进一步加大对全院环境卫生的整治力度，从优化各科室室内外环境卫生入手，彻底清理卫生死角，确保室内窗明几净，室外干净整洁，加强控烟工作，优化门急诊就诊流程，设立一站式服务台，为患者提供一个温馨舒适的就医环境。

（二）建立高效的投诉机制，畅通投诉处理渠道。

加强对窗口行业工作的检查、督促和整改落实。对征集到的不满意问题，涉及到的窗口部门必须在一周内予以回复及落实整改。落实总值班负责制，保证投诉举报电话24小时通畅，对于现场不能解决的问题，必须24小时内提交医患关系办公室及时处理，保障投诉有反馈，有处理结果。

广泛开展“优质护理服务”、“微笑服务”和“三好一满意”等活动，树立和强化爱岗敬业、救死扶伤、乐于奉献、文明行医的行业风尚，每日安排二级机构负责人到门诊担当志愿者，维护门诊医疗秩序，现场解决问题，提升服务效率。

开展多种形式的健康教育活动，深化教育，使全体员工对“社会主义核心价值观”、“中国梦”、“志愿者服务精神”、“志愿者服务理念”等文明创建相关知识熟读熟记，做到内化于心，外化于行；认真组织开展“两学一做”专题学习教育活动，推进学习型党组织建设，充分发挥党员先进模范作用，树立先进典范正面引导职工；开设“人文大讲堂”，丰富职工理论知识，积极开展社区健康宣教、下乡巡诊、义诊等活动，激励职工发扬奉献精神、搭建友爱平台。

（一）加强领导，健全组织。医院成立窗口文明创建工作领导小组，由院主要领导任组长，各分管领导任副组长，负责组织协调、督促检查、统筹安排全院创建工作。领导小组下设办公室（设在院办公室），具体负责窗口文明创建日常工作。各科室具体负责本科室的创建工作。

（二）上下联动，强化责任。各责任部门要结合实际制定切实可行的创建措施，把创建工作融入到具体的工作中，医院每月召开一次文明创建工作专题会议，分析形式，查找不足，整改提高，确保创建各专项指标的完成。

（三）广泛宣传，全员参与。利用院内电子显示屏、横幅标语、医院网站、院周会等多种形式，分阶段、分专题开展多种形式的宣传活动，使职工明确创建的目的意义和提高职工的文明创建意识，形成良好的社会氛围。

（四）强化监督考核。医院将组织不定期对各科室创建工作开展情况进行明察暗访，创建活动好的科室和部门，总结经验，加以推广；对措施不力、行动迟缓、工作不落实影响创建行为的科室及个人，进行通报批评并督促限期整改,并与绩效考核及年度评优挂钩,保证创建工作取得实效。